Czego dowiesz się z tego artykułu?
Szczęśliwie mamy już za sobą czasy, gdy masowo można było raczyć Gości romantycznymi frazesami w stylu „nasz obiekt jest wyjątkowy”, „tu znajdziesz najpyszniejsze ekologiczne jedzenie” lub „Nasza szeroka oferta z pewnością zadowoli nawet najbardziej wymagających Gości”. Teraz decydują się na to tylko ci Gospodarze, którzy nie zauważyli, że czasy się zmieniły. Po pierwsze, Goście słyszeli to przez ostatnie 30 lat i puszczają takie hasła mimo ucha, po drugie – ponieważ większa większość nadal się w ten sposób reklamuje, uparcie nie wyróżniając swojej oferty na tle innych i w końcu po trzecie – Gość oczekuje dowodów na to, że spełniasz swoje deklaracje i chętnie zobaczy konkretne przykłady obiecywanych korzyści. I to właśnie ta rosnąca świadomość Gości sprawia, że nie możemy rzucać słów na wiatr.
Sprawa komplikuje się dodatkowo, gdy w swojej działalności podejmujesz działania mające złagodzić negatywny wpływ turystyki na środowisko. Tu wszystkim zapala się czerwone światełko i wyją syreny. Współczesny konsument posiada o wiele wyższą świadomość ekologiczną niż kiedyś i na hasła typu „eko”, „bio”, „zielone”, „organiczne” reaguje w najlepszym razie pewnym dystansem, w gorszym – fanaberyjną niechęcią i uprzedzeniem do niespełnionych obietnic, ewentualnie spluwa za lewe ramię ze wstrętem. Dlatego trzeba się tu trochę przyłożyć.
W dobie wirujących w przestrzeni internetowej zarzutów o ekościemę, przemyślane komunikaty o działaniach proekologicznych są na wagę złota i mogą Ci pomóc w wyróżnieniu się na tle innych, malowanych na zielono ofert.
Możesz się teraz zastanawiać, czy warto przyznawać się do starań na rzecz przyrody. Śpieszymy z odpowiedzią – zdecydowanie tak, m.in. dlatego, że w ten sposób:
A jest ich coraz więcej i często właśnie ekologia jest tym, co zdecyduje o wyborze Twojego miejsca. Dlatego spraw, żeby informacja o Twoim zaangażowaniu w działania na rzecz odpowiedzialnego podróżowania była widoczna dla potencjalnych Gości (na stronie internetowej, w mediach społecznościowych oraz serwisach rezerwacyjnych). Dzięki temu łatwiej będzie Cię namierzyć świadomym Podróżnikom.
Z naszych obserwacji wynika, że świadomość ekologiczna Gości preferujących slow travel jest o wiele wyższa niż przeciętnego turysty. Dlatego jeśli poinformujesz odwiedzających o swoich działaniach eko i pokażesz im, jak mogą Cię w tych staraniach wesprzeć, pewnie wielu z nich zechce Ci ułatwić ten proces i włączyć się przynajmniej częściowo w ochronę zasobów przyrodniczych. Są z tego same plusy! Nie dość, że pomagasz środowisku i dbasz o przetrwanie tego, co kochasz, ale i niesiesz światełko dalej. Twoi Goście pewnie będą chcieli pochwalić się swoim zaangażowaniem przed znajomymi m.in. w mediach społecznościowych. Warto ich do tego zachęcać i im to ułatwiać, bo to podkreślanie wagi przyrody w naszym życiu, a przy okazji – dodatkowy sposób promocji dla Twojego miejsca.
Wyjaśnienie swojej internetowej społeczności, co dla Ciebie oznacza zrównoważony rozwój, jaką masz misję oraz cele krótko- i długoterminowe to nie tylko doskonały sposób na zbudowanie zaufania podróżnych, ale także zwrócenie uwagi na problemy związane z uprawianiem turystyki i konieczność podjęcia działań kompensujących negatywne skutki podróży. Za Tobą może podążyć kolejny przedsiębiorca, jakiś działacz samorządowy dostrzeże w tym kierunek rozwoju lokalnych inicjatyw, a badacze trendów mogą zauważyć coraz wyraźniej rysującą się potrzebę zmian
Skoro już znasz korzyści otwartej komunikacji, przygotowaliśmy niezły bonus. Mamy dla Ciebie zasobny arsenał porad o tym, jak komunikować takie starania:
Przykład: zamiast „Oszczędzaj wodę i uratuj planetę” (brrr!) spróbuj czegoś w stylu „Myjąc zęby przy otwartym kranie, zużywasz średnio 6 litrów wody, myjąc je przy kranie zamkniętym – ok. 1 litr. Korzystając z kubka, możesz zmniejszyć zużycie do ok. 200 ml. Niezła oszczędność wody, co nie? Swój kubek znajdziesz na półce z kosmetykami”.
Przykład: „Jeśli uda Ci się skrócić prysznic do 5 minut, oszczędzisz ok. 30 l wody. To wystarczająco dużo, by podlać 1/3 naszego ziołowego ogródka”.
Przykład 1.: „67% naszych zeszłorocznych Gości wolało pić wodę kranową zamiast wody butelkowanej".
Przykład 2.: „73% Gości w ostatnim półroczu chętnie korzystało z butelek na wodę oraz pojemników na żywność wielokrotnego użytku, które oferujemy naszym Gościom, aby ograniczyć produkcję odpadów oraz marnowanie żywności”.
Przykład 1.: „Poczuj się jak u siebie w domu i używaj jednego ręcznika przez kilka dni”.
Przykład 2.: „Wychodząc z łazienki, zgaś światło – tak, jak to pewnie robisz w domu:)”.
Przykład: „Rzucamy Ci wyzwanie: czy dasz radę wziąć prysznic w mniej niż 5 minut?”.
Przykład: „W zeszłym miesiącu zmniejszyliśmy zużycie wody do x litrów - to x % mniej, niż zużywaliśmy np. rok temu".
Pamiętaj o rzetelności prowadzonych obserwacji – stosując zbyt duże uproszczenia lub skróty możesz wydać się zbyt „hurraoptymistyczny” i stracisz wiarygodność przekazu.
Dobrą praktyką jest także unikanie używania niejasnych określeń. Wiemy, że „eko” to słowo obecnie bardzo sexy, ale jeśli coś jest faktycznie „ekologiczne”, należy wyjaśnić, w jaki sposób dany produkt lub działanie poprawia stan środowiska lub zmniejsza nań negatywny wpływ. Oprócz potwierdzenia, że nie manipulujesz modnymi słówkami, takie wyjaśnienie pokazuje Twoim obserwatorom, że wskazane działanie jest ważne dla ochrony środowiska (jest to więc element edukacji ekologicznej).
Możesz w nich zawierać zarówno prośby i oczekiwania w stosunku do Gości (np. „Dziękujemy za zgaszenie światła, gdy go nie używasz"), ale także komunikować swoje zaangażowanie w ochronę środowiska/wsparcie lokalnych inicjatyw (np. „To mydełko wykonano wyłącznie z neutralnych dla środowiska składników, a dochód z jego zakupu w całości finansuje działalność organizacji X, wzmacniającej pozycję ekonomiczną miejscowych kobiet. Więcej o działalności X przeczytasz na www...".
Jeśli nie chcesz mocno ingerować w wystrój przez zamieszczanie na ścianach pisemnych komunikatów, poszukaj inspiracji np. w innych obiektach, które zdołały wtopić przekaz w docelowy styl wnętrza, np. Lafamily Villas na Teneryfie.
Wskaż przyjezdnym, jak mogą Ci pomóc w dążeniach do zmniejszenia negatywnego wpływu na środowisko. Pokaż im, gdzie i jak sortowane są śmieci, gdzie mogą znaleźć bawełnianą torbę na zakupy i pojemniki na żywność do zabierania na wycieczki.
Została nam jeszcze jedna kardynalna kwestia – tworzenie grafik i komunikatów opartych NA TWOICH działaniach, danych i statystykach. Od czego zacząć?
Pierwszym krokiem jest określenie Twojego punktu wyjściowego, czyli pozyskanie informacji przynajmniej w jednym z określonych obszarów:
Proponujemy eksperyment – przez tydzień w sezonie niskim i wysokim prowadź rejestr, ile kilogramów śmieci (z podziałem na poszczególne rodzaje odpadów) produkuje się w Twoim obiekcie? Uzyskany wynik możesz przedstawić jako szacunkową miesięczną produkcję odpadów (po pomnożeniu wyników siedmiodniowego pomiaru przez 30 dni) – w wersji dla sezonu wysokiego i niskiego (jeśli w swojej działalności dostrzegasz wyraźną sezonowość). Możesz też skorzystać z naszego arkusza.
Co dalej?
Jeśli znasz już zakres swojego obecnego zużywania zasobów, możesz przystąpić do analizy sytuacji i tworzenia porównań. Jeśli w wybranym obszarze stosujesz sprzęt/rozwiązanie obecnie najbardziej zasobooszczędne, możesz stworzyć komunikat o tym, ile (oraz jakich konkretnie) zasobów oszczędzasz w porównaniu do tego samego standardowego sprzętu/rozwiązania.
Przykład:
Zmieniłeś ostatnio słuchawki prysznicowe na takie, które mają wbudowany ogranicznik przepływu wody i perlator z maksymalnym przepływem 6 l/min? Czemu by nie zacząć obliczeń od tego punktu?
Twoje poprzednie słuchawki prysznicowe zużywały 12 l/min, obecne – 6 l/min.
A więc:
Tu można wykorzystać obrazowe porównania, które jak najlepiej będą mogły przemówić do wyobraźni Twoich Gości. Ponieważ sam_a najlepiej potrafisz scharakteryzować grupę swoich Gości i w komunikacji z nimi stosujesz określoną narrację, zastanów się, czy lepiej przemówią do nich rzeczowe fakty, porównania w zakresie konkretnej branży/obszaru lub może postawisz na element humorystyczny.
Przykładowo, porównania mogą odwoływać się do analogicznych sprzętów łazienkowych, np. „30 litrów wody to tyle co np. 5-krotne spuszczenie wody w nowoczesnej toalecie (o pojemności 6l), bardziej przyziemne, np. „30 litrów wody to tyle co 6 pięciolitrowych baniaków z wodą lub 15 dwulitrowych dzbanków z herbatą" lub jeśli ktoś woli detaliczne porównanie „30 litrów wody to ekwiwalent dziesięciu sześciopaków piwa w puszce".
Rozważ udział w naszej ekocertyfikcji dla Gospodarzy obiektów noclegowych (Responsible Travel Program by Slowhop). Dzięki skorzystaniu z formularza uzyskasz wiele danych, które możesz wykorzystać w ekokomunikacji.
Jeśli jesteś na wybranym etapie drogi ku bardziej przyjaznym środowisku rozwiązaniom, również zachęcamy do regularnego raportowania drobnych sukcesów - pod warunkiem, że narracja będzie jasno wskazywać, że to dopiero etap w Twoich przedsięwzięciach, nie zaś finał pozwalający Ci dożywotnio przywdziać koronę i tytuł ekomistrza. Zalecana ostrożność pomoże uchronić Cię przed falami zbędnej krytyki sceptycznych konsumentów.
Jednocześnie jesteśmy przekonani, że wśród Twojego audytorium znajdzie się przynajmniej grupka obserwujących, którzy będą Ci chętnie kibicować w drodze do eko, a nawet sami podsuną kilka ciekawych inspiracji.
Gdzie tworzyć darmowe grafiki?
Żeby ułatwić Ci pierwsze kroki, przygotowaliśmy kilka szablonów z proponowanymi komunikatami, w których możesz uzupełnić właściwe Twojej działalności liczby lub wykorzystać szablon do stworzenia własnego komunikatu.
Pamiętaj, że niektóre komunikaty możesz wykorzystać fizycznie w obiekcie (jeśli masz na to ochotę), ale oprócz tego zdecydowanie warto posługiwać się nimi online.
Mamy nadzieję, że dzięki wszystkim wskazówkom oraz gotowym szablonom będzie Ci o wiele łatwiej zacząć mierzyć swój realny wpływ na środowisko i podjąć działania ochronne, a Goście docenią Twój trud i będą Cię wspierać w tym przedsięwzięciu.
Link do edytowalnych szablonów znajdziesz tutaj.
